蘋果電腦總裁喬布斯每年做重點演說前，會花至少10倍的時間來做準備。

掌握說話技巧，懂得“如何說對話”，是職場上的軟實力。本地人向來予人不善辭令的印象，是否會影響職場表現？

美國前總統小布什口才欠佳是眾所周知的，說錯話讀錯字已經是家常便飯了，甚至成為一些媒體調侃和網友惡搞的對象。

掌握說話溝通的技巧，能讓一國之首展現軟實力，同樣地，在職場上懂得“如何說對話”，讓上司同事看到自己的才干，也是一種軟實力的表現。

找工作面試時，有能力表達自己的人，可能在短短幾分鐘內就被錄取。面對客戶進行推銷時，口若懸河者更有能力提高銷售業績。身為主管，代表公司對外演講或進行內部會議時，也得具備說服他人的表達能力。

說話是門藝術，但新加坡人向來給予人不善辭令的印象，這是否會影響職場的表現？

溝通技巧有進步

新加坡管理大學社會科學學院英國文學副教授KirpalSingh指出，溝通技巧確實很重要，他認為雇主較欣賞善于表達的員工。他說:“一些雇主向我反映過，覺得新加坡管理大學的學生口才不俗，不怕說話。我們在編寫教課內容時，特別強調學生得參與討論，鼓勵和訓練他們的口語表達能力，為他們步入職場打好基礎。”

義安理工學院人文學院兼職講師楊君偉點出:“懂得說話是人與人之間最基本的溝通，學生在課堂上舉手發表意見，員工受了委屈要申訴，或要積極爭取加薪福利等，這些生活的種種，都跟一件事情有關，就是你會不會說話。”

往往，從大學生身上，可以一窺新世代的表達習慣與能力。據KirpalSingh副教授觀察，本地學生的溝通技巧，過去10年來有進步，但相較于西方，甚至亞洲其他地區，仍有待進步。

他說:“以西方的情況來說，他們的學生比較勇于發言，但有時候未必有內容。亞洲文化大致上不主張質疑權威，教育方式也較少鼓勵學生發言，無形中造就學生怕說錯話，不習慣開口的情況。”

詞匯只夠話家常

然而，面對全球人才匯流以及國際化的工作新時代，“敢開口，說對話”是必要的職場生存法則。要加強說話技巧，KirpalSingh副教授建議，首先要提升語文能力，多閱讀，而新加坡人若能掌握雙語，更具優勢。

楊君偉認為，新加坡人平時說話，所使用的詞匯一般只適合閑話家常，在職場上較正式的溝通平臺上，就變得詞窮了。他分享到訪香港和臺灣的見聞:“同樣是東方社會，但我覺得當地年輕人的語文能力比較強，我看到一些售貨員，他們對產品認識透徹，推銷時滔滔不絕，說服力強。在這樣面對面的交流中，讓人倍增好感。”

KirpalSingh副教授也相信，未來工作步伐會越來越快，面對面的交流比書寫電郵文件更快速直接。“在會議上你只有幾分鐘時間，簡扼地將計劃書的內容向老板報告，高層不會有時間和耐性看厚厚的文字報告書。”

提升職場說話技巧

義安理工學院兼職講師楊君偉分享平時教導表達技巧，所須注意的事項。職場上若要進行簡報，或代表公司對外公開演講，可參考以下幾個重點:

1）解除害羞心理:清楚明白演說目的，了解職務內容，并立下所要達到的目標，例如是否為了爭取新客戶，提高銷售業績等。

2）準備好開場白:一般上，很多員工只注重報告的內容，忽略了開場白的重要性。楊君偉說:“好的開場白，是成功的一半。蘋果電腦總裁喬布斯（SteveJobs）每年的重點演說前，都會花至少10倍的時間來準備。”

3）放松身體:除了口語表達能力，肢體語言也是關鍵。雙手交叉在胸前，顯示個人保護意識;誠懇地握手，并保持眼神交流，能讓對方留下好感;交談時，身體略往前傾，表示投入于談話中，這些肢體語言透露出各種訊息。

4）懂得聆聽:溝通，不只是說話而已，還要懂得聆聽。比如在公開場合進行演說前，可以提前與到場的人交談，了解他們的身份，是哪些機構的代表等等，以及他們希望獲得什么信息和知識。從中，就更能掌握演講的方向和內容，是否符合觀眾的要求。

此外，演講過程中也要察顏觀色，看觀眾的反應，進行互動，這可幫助帶動現場氣氛。